东海特钢集团行为识别系统

　　东海特钢集团行为识别系统是理念识别系统的动态表现形式。其行为规范包括公共行为规范和执行层行为规范两大部分。我们知道，行为规范和规章制度的区别在于：规章制度是硬性的，属于硬约束力；行为规范是软性的，属于软约束力。制度可以规定工作时间内的行为，但是难以规定工作时间以外的行为，而行为规范不仅可以引导规范工作时间以内员工的行为，而且可以引导规范工作时间以外员工的行为。
二、东海特钢行为识别系统的目的
　　东海特钢集团此次设计本行为识别系统的目的在于：1）将东海特钢的文化理念转化为具体化的行为规范，使得理念不仅能深深植根于东海特钢员工的心中，更要转化为东海特钢员工具体的行动之中，使之成为企业素质的一部分；2）通过行为规范来协调统一东海特钢的组织行为，建立科学、规范的企业运行秩序，提高企业员工的工作效率，提升企业形象，实现企业经济效益和社会效益不断增长。

 

公共行为规范
公共行为规范：
一、文明问候、致意
1、外来参观客人或公司级领导（戴红色安全帽）进入公司生产现场或办公场所时，公司员工先见到的应主动起立、问候。在现场参观时，相关单位领导、现场作业负责人（主任、工段长或班长）要陪同、指引，参观完毕要送至安全区域。
2、公司厂部级领导（戴红色安全帽）进入公司生产现场或办公场所时，公司员工先见到的应主动问候。
3、同事之间上班初次见面应相互问候，男性应主动向女性打招呼，下级应主动向上级打招呼，年轻的应主动向年长的打招呼，也可先见到的主动打招呼。
4、别人主动向你打招呼时，必须有回应。
5、下班前要道：“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动打招呼。
6、公共场合远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，也不能超越他人或横穿过道去握手，只需点头或举手示意即可。
二、文明作业与办公
1、员工工作期间要按规定穿戴好劳动保护用品，并严格按操作规程作业。
2、工作期间要保持责任作业区域和休息室的卫生达标，清理的垃圾要及时堆存在制定位置，并分类存放。
3、机关人员要保持办公桌、文件柜、办公用品等物品整齐、有序、清洁；纸屑、杂物等应及时丢入纸篓，不得乱扔乱丢。
4、爱护设备、工具以及现场和办公室内的一切公共设施。
5、危险区域要严禁闲杂人员进入，因工作需要进入危险区域的要严格遵守防火、防中毒等相关规定，并按规定做好登记。
6、进入领导或业务办公室请示、报告或沟通工作，要先敲门，得到允许后方可入内；如领导正在与他人交谈或商量工作，应在外稍加等候，不得直接到领导面前而打断他人。
7、不得在办公室内大声呼唤，在办公室内交谈工作或打接电话，注意音量适度，尽量不影响同室其它工作人员
8、上班时间不得谈论与工作无关的事宜，不得到其它办公室随意走动、串岗、闲聊；不得无故脱岗或到宿舍休息；不得干私活。
9、对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命或给予答复。
10、爱护、节约使用公司财物，不故意破坏，不铺张浪费。
11、工作期间要保持积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦的工作作风。
12、员工对于每天的每一件事都要认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。
三、文明上下班
1、员工每天提前到岗参加班前会，做好交接班和班前准备工作。
2、临近下班，要安心工作，不心浮气躁；下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放；要按规定、按标准清洁责任区域。
3、员工上下班要一律排队靠马路右侧（或在人行道）行走，行走时要严禁大声喧哗，不随意急跑，不在人缝中穿过抢先行走，过十字路口时要礼让车辆。
4、员工横穿马路要一律走人行斑马线。
5、员工在道路上行走要自觉遵守公共秩序，不吸烟、不乱扔垃圾。
6、上下班走人行通道时，要按顺序排队刷卡。
7、员工坐通勤车要自觉排队、先下后上，并保持车内清洁。
8、员工车辆（汽车、摩托车、自行车）要整齐放在指定车场、车位。
9、员工在食堂就餐要按先后顺序自觉排队打饭、就餐，不能大声喧哗，并保持桌面、地面清洁。
10、员工洗浴时要爱护浴池各项设施，要节约用水。
四、文明仪表
1、按公司规定穿着工作服和劳动保护用品，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。
2、上班前不能喝酒，岗位上忌吃葱、蒜、韭菜等刺激性异味食物。
3、工作时间勿吃槟榔、口香糖或零食等。
4、保持工作服和劳动保护用品清洁，身上不能留有异味；不能蓬头垢面，不披头散发。
五、文明举止
1、坐姿要端正稳重，腰背稍靠椅背，切忌前俯后仰，或长椅斜躺或睡觉。     
2、站立要挺拔自然，切忌东摇西摆，双手叉腰，双腿乱抖。
3、行走要从容稳健，切忌反背双手，身体乱晃乱摇。
4、手势动作要自然优雅，规范适度。介绍某人或为客人引路指示方向时，应掌心向上，手指并拢，手臂自然伸直；工作期间指挥或交流使用的手语要简明、规范、目视对方。
5、不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。
6、不在公共场所乱刻乱画，不乱采折花木，不践踏草皮。
六、文明言谈
1、与人谈话，要简洁明了，不阴阳怪调、乱喊乱叫。
2、言谈时要自觉使用文明用语，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语。
3、与客人、领导和长者谈话，要恰当地使用尊称“您”， 在公司内对有职务的领导要称呼职务名称，不要指名道姓。
七、文明通话
1、手机、座机或对讲机通话时要声音清晰、柔和，用词准确，话语简炼。
2、通话开始时要使用“您好！”等文明用语。
3、通话结束时，礼貌地问一下对方：“请问您还有什么事吗？”如确定已讲完，应说“再见!”。
4、通话时注意音量，不要大喊大叫影响他人工作，通话时间不宜过长，在办公室内禁止用免提键。
5、接听私人电话要长话短说，禁止扯谈聊天。
八、文明接待
1、对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭，不要蛮横无理。
2、与客人说话办事要讲信用，言必行，行必果。
3、不要擅自将外来人员带到公司。
4、当访客离去时，要以适当方式向对方道别。

执行层行为规范
执行层行为规范：
一、接受指令
　　准确接受指令是执行者开展工作的前提。因此，执行者在接受指令时必须与下达指令者复述一遍保证指令的准确无误。
二、开展工作
1、服从命令、听从指挥
　　服从命令、听从指挥是军人良好品质的体现，同样在企业里是优秀员工应具备的良好品质。执行层员工一定要服从上级领导的安排，按照指示保质保量的完成工作，绝不能阳奉阴违，按着自己的想法实际操作。
2、爱岗敬业、认真履职
　　一名合格的员工应该热爱自己的本职岗位，由衷的敬爱从事的职业，在组织生产中不断学习新的知识，尽心尽责干好本职工作，为企业生产建设和发展作出应有的贡献。
3、遵守操作规程、安全文明生产
　　为了保证企业生产和人身、设备安全，员工必须熟悉本岗位的生产工艺流程特点、设备结构性能、生产作业环境等，严格遵守和认真执行安全技术操作规程，穿戴好劳保用品，及时发现和消除事故隐患，做到“三不伤害”，实现安全文明生产。
4、钻研专业技能、精益生产过程
　　员工专业技能的高低，直接决定企业的生产效率。因此，企业的基层员工必须熟悉本岗位的操作技术要求，在不断钻研专作技能、不断提高操作水平的同时，加强工序管理，严格过程控制，规范操作行为，做到精益求精，努力提高生产效率，超额完成生产任务。
5、积极沟通、即时反馈
　　执行者在开展工作过程中要及时把进展情况反馈给指令发布者。这样保证一项工作形成一个闭合圈，确保指令发布者可以随时掌握工作动态。
三、绩效考核
　　根据执行者工作完成情况，给予考核或者奖励。以此督促执行者按时保质保量完成布置的工作。